“現(xiàn)在辦理業(yè)務真是太方便了，一次就能辦好，省時又省力。”近日，漢臺區(qū)漢中路街道便民服務中心成功為經(jīng)營者王女士辦理了營業(yè)執(zhí)照增補換發(fā)業(yè)務，原本以為需要前往區(qū)級機構(gòu)辦理的手續(xù)，如今在家門口的便民服務中心就能輕松完成，這讓王女士倍感驚喜與滿意。
近年來，漢中路街道堅持以建設群眾滿意的服務窗口為目標，不斷創(chuàng)新服務模式、優(yōu)化服務質(zhì)量，積極探索政務服務進階之路，聚焦“高效辦成一件事”，優(yōu)化辦事流程，提升服務效能，最大限度利企便民，不斷提升群眾辦事體驗感和滿意度。在大廳內(nèi)配齊適老愛幼設備，印制“一窗通辦”業(yè)務指南，開通“綠色通道”，建立健全首問負責、一次告知、限時辦結(jié)、告知承諾等業(yè)務機制，加強對工作人員業(yè)務辦理、服務態(tài)度等方面的監(jiān)督考核，做好“零距離、面對面”為民服務。
實行“綜合設崗、多崗融合”模式，在綜合窗口對群眾申請辦理的34項通用事項進行無差別受理、辦理。目前受理各類群眾來訪辦件801件，辦結(jié)率達100%。受理各類通辦事項96件，辦結(jié)率達100%。全年針對轄區(qū)年老體弱、兒童、病患等特殊群體提供幫辦代辦等服務186件。對于申請材料、辦理程序較復雜的政務服務事項，提供“一對一”全程幫辦代辦，解決群眾遇到的實際困難與問題。
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